【Online Store】よくあるご質問

Q:Online store (注文フォーム) での使い方を知りたいです。


A:Online storeページにある [ ご利用ガイド ] をご参照下さい。


Q:誰でも買えますか?


A:はい、どなたでもご購入頂けます。



Q:オンラインサイン会中は、FC会員しか購入出来ませんか?


A:いいえ、どなたでもご購入頂けます (FC限定商品を除く)

    ただし、オンラインサイン会の配信視聴はFC会員限定となりますので、

 サイン会をご覧頂く場合は、FCへご入会をお願い致します。



Q:CDにサインはしてもらえますか?

A:CD・DVDは、1枚ずつサインを入れさせていただきます。



Q:グッズにサインは入りますか?


A:一部商品を除き2点同時購入で1点サインを入れさせていただいております。

詳細は、こちら または各新商品・受注商品の詳細ページにてご確認下さい。


Q:Online store (注文フォーム) で次のページに進めません


A:入力必須項目で未入力の項目がないかご確認下さい。



Q :オンラインサイン会の期間外も購入で出来ますか?

A : はい、ご購入頂けます。
メンテナンスのため一時クローズしている場合もございますので、メンテナンスについてはStoreからのお知らせをご確認下さい。

Q:注文内容の修正や追加注文は可能ですか?


A:商品の在庫がある場合・お振り込み前の場合はご可能です。

     ご注文確認メール内に記載されているキャンセルフォームよりキャンセルをした後に、新規注文をお願い致します。

CONTACTやメールでの追加注文受付は行っておりませんのでご了承下さい。

数量限定品・完売品の場合、キャンセル後のご購入はお約束できかねますのでご注意下さい。



Q:注文完了したのですが、追加で注文したくなりました。一緒に送ってもらえますか?


A:振込前のご注文でしたら、同梱可能です。

注文完了メールに記載されているキャンセルフォームより注文NO.を入力しキャンセルした後、新たにご注文をお願い致します。

振込前でも、キャンセルをせずに追加注文をされた場合は、新規注文として受付を行いますので、同梱せずに別々の注文番号を発行し発送致します。

なお、その場合は恐れ入りますが再度送料を頂戴致します。


Q:サイン可能商品を1点購入し、振込も完了しました。後からもう1点購入した場合、サイン可能ですか?


A:申し訳ございませんが対象外となります

2点同時購入の場合サイン対象となりますが、振込完了後に追加注文をいただいた場合、注文番号が異なる為同時購入とはなりません。

ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、サインご希望の場合は、追加注文の際に2点でご注文頂きます様おねがい致します。


Q:ご注文NOはどこに記載されていますか?


A:"Hから始まる"注文番号が、注文完了メールの件名(カッコ内)・メール本文に記載しております。


Q:キャンセル可能ですか?


A:振込前のご注文は、キャンセル可能です。

注文確認メール内にキャンセルフォームがございますので、フォームにご入力をお願い致します。

振込完了後のキャンセル・ご返金は、いかなる場合も承りませんのでご了承下さい。


Q:注文(振込)完了しているのですが、宛名の変更は可能ですか?


A:オンラインサイン会対象期間の宛名の変更は、オンラインサイン会の注文受付期間内にご連絡ください。期日を過ぎてのご対応は一切致しかねます事を、何卒ご了承の程お願い致します。

オンラインサイン会対象期間外の場合、商品へのサイン記入前の場合は対応可能ですが、すでに記入済みの場合はご対応致しかねます。


なるべくご注文時にお間違いの無い様にご記入頂きます様お願い致します。


Q:発送時期はどれくらいですか?


A:ご入金が確認出来次第、原則10日以内に発送させて頂きます。

(オンラインサイン会対象期間は、サイン会終了後の発送とさせて頂きます)

個別に発送時期のお問い合わせにはお応えしておりません。

新型肺炎・交通状況・天候等により到着が前後する場合がございますので、何卒ご了承下さい。


Q:商品が破損している場合はどうしたらいいですか?


A:大変お手数ではございますが、商品到着後1週間以内にCONTACTよりご連絡下さい。

なお、外装(商品が入っている透明の袋)の破損については、交換対象外とさせて頂きますことを何卒ご了承の程お願い致します。



Q:支払い方法は、振込以外で対応していますか?


A:大変申し訳ございませんが、現在は銀行振込のみ対応しております。

振り込み手数料は、お客様ご負担となります。

お手数おかけいたしますが、何卒ご了承頂きます様お願い致します。


Q:注文確認メールが届かない。


A:ご注文を1つずつ確認し、手動で返信していきますので、メールをお届けするまでにお時間を頂く場合がございます。


また、そのほかに以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに入っている

・受信設定(ドメイン指定解除)が出来ていない

・メールアドレスが間違っている

Online Storeの入力を終え、フォーム送信完了後に必ず自動送信メールが届くようになっております。自動送信メールが届かない場合、上記原因が考えられます。


自動送信メールが届いていて、数日経ってもメールが届かない場合は、大変お手数ですが

受信設定をご確認の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。


Q:住所を間違えました


A:発送前でしたらご対応が可能です。

正しい郵送先を記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

なお、ご連絡頂いたタイミングですでに発送が完了している場合は、対応が出来ません。

また、ご入力時に誤りがあり商品が届かない場合、商品がお届け出来ませんので、

入力時にお間違いか、そして注文確認メール記載の発送先をご確認の上、必ずご注文・お振込下さい。


Q:5/16のオンラインサイン会、注文は完了したのですが、振込が締め切りに間に合いませんでした。。。


A:オンラインサイン会の配信内でサインは行えませんが、注文確認メール到着日より5日以内にお振込頂ければ、配信時間外に商品をご用意させて頂きます。

ただし、チェキくじが含まれている場合、チェキくじがオンラインサイン会限定の商品となりますので、ご注文すべてキャンセルとさせて頂きます。

ご注文時に、あらかじめ締め切りをご確認の上、期日厳守でご対応頂きます様お願い致します。

例)注文確認メール到着日 5/15→お振込締切日 5/20

5/20をすぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとさせて頂きます。



Q:オンラインサイン会を行なっていない期間の購入でも、CDにサインは入りますか?


A:はい、サインを入れさせて頂きます。

(オンラインサイン会対象期間外のご購入は、配信は行いません)


Q:オンラインサイン会の期間以外に購入した場合の日付記入はいつとなりますか?


A:実際にサインを記入した日付となります。

なお、サインを記入する日時については、お問い合わせ頂いてもお応え致しかねます。


Q:オンラインサイン会の対象期間中ですが、サインは入れなくていいので発送をお願いします。


A:Online Storeページに記載致しましたが、

期間中のご注文については、すべてオンラインサイン会終了後に発送させて頂きます。

早くお届けできるように最善を尽くしますので、恐れ入りますが、何卒ご了承の程お願い致します。



Q:発送先を2つにわけてほしいです


A:ご注文1件に対し、配送先は1件とさせて頂きます。

管理の都合上、何卒ご了承のほどお願い致します。

配送先を分けたい場合は、分けてご注文頂きますようお願い致します。


Q:複数件まとめて振り込めますか?


A:恐れ入りますが、振込はご注文NOごとにお願い致します。

管理の都合上、何卒ご協力頂きます様お願い致します。

お振込前のご注文でしたら、一度ご注文をキャンセルし、新たにご注文頂くことが出来ますので、ご検討下さい。


Q:オンラインサイン会みられないのですが、購入可能ですか?


A:もちろんご購入頂けます。

オンラインサイン会実施が決まった場合、発送タイミングがオンラインサイン会後の発送となる場合がございます。その場合、都度お知らせ致しますのでHPをご確認下さい。


Q:購入するグッズが2点購入で1点サインなのですが、購入は1点のみの予定です。オンラインサイン会で名前は呼ばれますか?


A:申し訳ございませんが、サイン記入がない場合はお呼びしておりません。

サイン記入がある場合、そしてチェキくじ購入の場合のみお名前をお呼びしてサイン記入・チェキくじ引きを行っております。何卒ご了承の程お願い致します。


Q:オンラインサイン会の受付期間に複数回注文したのですが、同時に呼ばれますか?

A:注文番号ごとにお呼びしサインをさせて頂きますので、注文番号が異なる場合は、別々にお呼びしサインをさせて頂きます。

 

     受注販売を行なった際も同様に、受注商品と通常商品を同梱希望で受付し注文番号が同じ場合はまとめてサインをさせて頂きますが、注文番号が異なる場合は、別々に、それぞれ順番にサインをさせて頂きます。