【Online Store】よくあるご質問

Q:Online store (注文フォーム) での使い方を知りたいです。


A:Online storeページにある [ ご利用ガイド ] をご参照下さい。



Q:問い合わせはどこからしたらいいですか?


A:今までもご利用頂いております「CONTACT」もしくは、

      PayIDアプリ内のメッセージにてお問い合わせ下さい。



Q:アプリからの自動送信メールが届きません。


A:自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。

迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。


※自動送信メールが届くまで、数分~数時間かかる場合がございます。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、

PAY ID(旧BASE) から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、

もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。



Q:誰でも買えますか?


A:はい、どなたでもご購入頂けます。


Q:CDにサインはしてもらえますか?

A:CD・DVDは、1枚ずつサインを入れさせていただきます。


Q:グッズにサインは入りますか?


A:一部商品を除き2点同時購入で1点サインを入れさせていただいております。

詳細は、こちら または各新商品・受注商品の詳細ページにてご確認下さい。


Q:注文内容の修正や追加注文、キャンセルは可能ですか?


A:ご注文完了後の修正や追加、キャンセルは一切不可となります。

 ご注文確定前に、今一度ご確認をお願い致します。


Q:備考欄はどこにありますか?


A:ご注文確定前の確認画面に、「ご注文内容修正」というボタンがございます。

 こちらをクリックして頂くと、

    氏名や電話番号欄の下に、「備考」欄がございます。




Q:注文完了したのですが、追加で注文したくなりました。一緒に送ってもらえますか?


A:お客様のご事情による同梱は不可となります。


Q:サイン可能商品を1点購入し、振込も完了しました。後からもう1点購入した場合、サイン可能ですか?


A:申し訳ございませんが対象外となります

2点同時購入の場合サイン対象となりますが、振込完了後に追加注文をいただいた場合、注文番号が異なる為同時購入とはなりません。

ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、サインご希望の場合は、新規ご注文にて2点でご注文頂きます様おねがい致します。



Q:発送時期はどれくらいですか?


A:ご入金が確認出来次第、原則10日以内に発送させて頂きます。

(オンラインサイン会対象期間は、サイン会終了後の発送とさせて頂きます)

個別に発送時期のお問い合わせにはお応えしておりません。

新型肺炎・交通状況・天候等により到着が前後する場合がございますので、何卒ご了承下さい。


Q:商品が破損している場合はどうしたらいいですか?


A:大変お手数ではございますが、商品到着後1週間以内にCONTACTよりご連絡下さい。

なお、外装(商品が入っている透明の袋)の破損については、交換対象外とさせて頂きますことを何卒ご了承の程お願い致します。


Q:注文確認メールが届かない。


A:迷惑メールフォルダ等に入っていないかをご確認ください。



Q:住所を間違えました


A:原則として、住所変更は不可となります。

 ですが、お引っ越し等でどうしても住所変更が必要な場合は、

    HP「CONTACT」またはPay IDアプリのメッセージよりご連絡ください。


Q:発送先を2つにわけてほしいです


A:ご注文1件に対し、配送先は1件とさせて頂きます。

管理の都合上、何卒ご了承のほどお願い致します。

配送先を分けたい場合は、分けてご注文頂きますようお願い致します。


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